Dale!

Eliminar tu cuenta

Eliminar tu cuenta de Dale!

Dale! es publicada por Laurel Daigneault, en Lima, Perú. Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Dale! y todo lo que va con ella, qué se borra y a qué no llega.

Cómo eliminarla desde la app

Es inmediato y no necesitas la ayuda de nadie:

1. Abre Dale! y entra a Configuración.
2. Toca Acerca de, la última fila.
3. Baja hasta el final de Acerca de y toca Eliminar cuenta.
4. Confirma dos veces: Continuar y luego Eliminar para siempre. La cuenta y sus datos se borran al instante, y la app vuelve a la pantalla de inicio de sesión.

Cómo eliminarla si ya no tienes la app

Escribe a soporte@dalenav.com desde el correo asociado a tu cuenta de Apple o Google, con el asunto Eliminar mi cuenta. Confirmaremos y la borraremos dentro de 30 días, normalmente la misma semana. Puede que te pidamos iniciar sesión una vez para comprobar que la cuenta es tuya: no guardamos ningún correo tuyo contra el cual verificarlo.

Qué se elimina

Todo lo siguiente se va de inmediato y para siempre, en una sola transacción, sin periodo de gracia (las copias de respaldo de abajo caducan solas):

• Tu cuenta, y el vínculo de inicio de sesión con Apple o Google.
• Tus lugares guardados y tus zonas prohibidas.
• Tus preferencias, temas de mapa y garaje, incluidos los modelos 3D que subiste (el archivo de un modelo se va cuando ninguna otra cuenta usa exactamente el mismo archivo).
• Tus viajes, incluido el recorrido de cada uno, y tus estadísticas, kilómetros y llegadas.
• Las rutas que te dimos y los hábitos aprendidos de ellas.
• Tus medallas, sellos de región y todo lo del Salón de la Fama.
• Tus caravanas: las que lideraste se borran enteras, con su chat, sus clips de voz, las imágenes de vehículo y los intentos de PIN; las que solo acompañaste se olvidan de ti.
• El registro de tu suscripción Dale! TURBO y el de lo que desbloquearon tus medallas.
• Tus reportes de errores (incluidos los reportes que hiciste sobre mensajes o conductores de una caravana), ideas y eventos de diagnóstico.
• Tus reportes de peligros en la vía y tu reputación de reportes. Los peligros en sí no llevan cuenta y siguen hasta que vencen.

Qué se conserva, y por cuánto tiempo

• Mediciones anónimas de velocidad (hasta 90 días). Mientras navegas, Dale! puede aportar cuánto demoró recorrer una calle. Esas filas no llevan identificador de cuenta ni coordenadas — solo un tramo de vía, una hora del día y una duración — así que no hay nada en ellas que lleve hasta ti ni nada que borrar. Expiran solas antes de los 90 días. Puedes dejar de aportarlas cuando quieras en Ajustes, antes de eliminar la cuenta.
• Tu compra de Dale! TURBO sigue con Apple o Google. Borramos nuestro registro; el de ellos no podemos, y tus comprobantes quedan en tu cuenta de Apple o Google. Si eliminas tu cuenta de Dale! y vuelves más adelante, restaurar compras te devuelve una suscripción que siga activa.
• Eliminar la cuenta no cancela una suscripción activa. Cancela Dale! TURBO en los ajustes de suscripción de tu cuenta de Apple o Google, o seguirá renovándose.
• Copias de respaldo (hasta 8 semanas). La base de datos guarda sus propias copias de recuperación durante 30 días, y nosotros guardamos una copia semanal durante 8 semanas, ambas solo para recuperarnos de un desastre y nunca consultadas para otra cosa. Tus datos no se borran de ellas uno por uno: desaparecen a medida que caducan, en unas 8 semanas.
• Solicitudes de ruta anónimas (hasta 30 días). Las solicitudes de ruta se registran sin id de cuenta y con el inicio y el fin redondeados a unos 500 metros, así que no pueden encontrarse como tuyas.
• Los reportes que otros conductores hicieron sobre ti (hasta 90 días una vez atendidos). Pertenecen a las cuentas de quienes reportaron y contienen tu id de cuenta, tu nombre, el identificador de Apple o Google de tu acceso y, para un mensaje, su texto. Se conservan mientras los revisamos y, una vez atendidos, hasta que cumplen 90 días, o hasta que quien reportó elimina su cuenta.
• Analítica de uso (hasta 12 meses). Los eventos de uso y los reportes de errores que tu app envió a nuestro proveedor de analítica, PostHog, se conservan allí bajo un identificador aleatorio vinculado a tu id de cuenta; eliminar la cuenta no los borra. Caducan en un plazo de 12 meses, o antes si escribes a soporte@dalenav.com y nos pides borrarlos.
• Una suspensión. Si la cuenta fue suspendida por incumplir las reglas, conservamos el proveedor de acceso, el identificador que dio para la cuenta, el motivo y la fecha hasta que se levante la suspensión, para que eliminar la cuenta y volver a registrarse con la misma cuenta de Apple o Google no sirva para eludirla.

El detalle completo de lo que Dale! guarda y por qué está en la Política de Privacidad.